江西省全南县老年公寓的老人大都是一些高龄、失能、半失能的老人。以“孝道、仁德、诚信”为宗旨,以“关爱老人、构建和谐”为主题,把“敬老无亲疏,天下老人皆父母”作为县老年公寓服务中心的工作信念,为了让高龄、失能、半失能老人得到精心护理,服务中心全方位实施了“四心”亲情式服务,就是对待老人有爱心、对待工作有热心、护理老人要细心、为老人服务要耐心,给老人细心的呵护和尽心的照料。
自创办以来,要求员工始终坚持“十心”和“八个允许不允许”活动。 “十心”是:对待工作要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,劝说解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心,接受意见要虚心,以住养老人为中心。
“八个允许不允许”是:允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人;允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心做工作;允许老人委屈服务员,不允许服务员不善待老人;允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务;允许老人闹情绪,不允许服务员发态度;允许老人不明白,不允许服务员装糊涂;允许老人出差错,不允许服务员犯差错;允许老人能干的事不干,不允许服务员推给老人干;允许老人对自己不满意,不允许服务员对老人不满意。
老年公寓服务中心至今不但没有发生一起严重的意外事故,而且有多位失能、半失能老人在老年公寓养老康复后,生活可以半自理了,还有的老人身体养好后就回家了。精心为老人合理安排膳食,每周有食谱,一日一调剂,三餐不重样,节日有会餐,并根据老人不同口味搞好调剂,对特殊口味老人开设特制餐,对有病弱老人做病号饭和营养粥,送到床前,一口一口喂给老人吃。
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